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工行淄博南定支行预填单系统提高工作效率

发布日期:2021-11-10 00:20   来源:未知   阅读:

  •   伴随着人居生活和工作压力的快速增长,人们更倾向于接受高效、便捷的金融服务。但是当前营业网点排队问题一直是影响客户满意度和服务质量提升的主要因素。工商银行南定支行有效发挥我行先进的客户预填单系统作用,使

      伴随着人居生活和工作压力的快速增长,人们更倾向于接受高效、便捷的金融服务。但是当前营业网点排队问题一直是影响客户满意度和服务质量提升的主要因素。工商银行南定支行有效发挥我行先进的客户预填单系统作用,使客户等待时间大大缩短,同时提高了业务处理的效率,提高了客户满意度,并初见成效。

      目前我行的预填单系统可进行预填的业务种类较为丰富。客户预填单业务系统提供了储蓄账户开户、个人汇款业务、基金业务、电子银行、个人理财产品、牡丹卡业务、债券业务、对公业务8大类41种业务预填功能,其中33项个人业务,7项对公业务,基本涵盖了所有开户、汇款等需要填写大量申请书和凭证的业务品种,基本能够满足目前柜面填单的需要。

      通过预填单系统将原来客户手工填写的内容变为电子信息,通过分流将需要办理开户、汇款等业务的客户引导至预填单机自行填写,系统自动将客户预填信息填入对应NOVA系统交易,避免柜员再次输入地址、户名、账号等复杂信息,只需核对确认,提高了业务处理效率。

      一是预填单系统可以对客户预填内容和身份证件进行校验。系统在客户通过自助填单机进行预填时,可以对客户填写的证件号码、账号位数、账号户名是否匹配等内容进行实时校验,有效提高了客户自填内容的准确性。二是预填单系统可以对客户身份证进行识别校验。对需要出示客户身份证的业务,系统提供在预填时即进行客户身份证的扫描和校验,并自动调取公安部门对应的证件信息,使柜员在做业务时可直接获取信息进行比对,无需另行通过7646交易再进行查询比对,减少了业务用时,提高了工作效率。三是通过预填单系统打印申请书或凭证,提高了凭证扫描的清晰度。除客户签字外,原需客户手工填写的内容,均由打印代替,提高了凭证扫描的清晰度,对使用凭证影像进行远程授权等打下良好基础,提高了远程授权的效率。